6月5日，山东部分地区出现极端强对流天气，短时密集冰雹突袭，狂风裹挟冰雹造成区域内私家车、居民家庭财产受损。面对突发灾情，平安产险山东分公司第一时间启动重大灾害应急理赔预案，全面开启灾后理赔专项服务，以极速响应、务实举措筑牢民生保险保障防线，切实守护受灾客户切身权益。
灾情突发一刻，平安产险山东分公司迅速组建冰雹灾害专项理赔工作组，打破部门壁垒、整合人力与理赔资源，落地大灾处置高效工作机制。为精准摸排受灾实况、零距离对接客户理赔诉求，平安产险山东分公司抽调大灾理赔专家奔赴各受灾一线现场，实地勘察受灾片区、现场部署理赔细则，统一调度查勘、定损、赔付全链条工作，紧盯理赔时效与服务质量双关口。为压缩理赔周期、简化办事环节，最大限度减少灾害带给客户的经济困扰，公司紧急开通冰雹理赔专属绿色通道，跳出常规理赔流程束缚，落地“优先报案、优先查勘、优先定损、优先赔付”四项优待政策，从制度层面提速理赔全流程。
与此同时，受灾地区理赔全员坚守一线，分区划片下沉受灾区域，逐片摸排车辆、家财险受损情况，加急承接各类出险报案，以精细化、专业化服务加速案件处理，用贴心高效的保险服务为受灾家庭纾困解难。在济南，公司立足便民服务需求，在受灾集中片区紧急布设4处临时快速理赔服务点，抽调经验丰富的理赔专员、现场查勘人员定点驻场办公，受灾车主、居民可就近上门办理理赔手续，真正实现客户少跑腿、理赔快办结。
截至6月5日19时，公司共接到冰雹、水淹案件1600余笔，已结案300余笔。未来，平安产险山东分公司将持续坚守保险为民初心，持续优化后续理赔服务举措，以务实暖心的理赔服务化解群众受灾难题，持续织密民生风险防护网。
责任编辑：卢芸竹
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